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Arbeitgeber Patient

Arbeitgeber Patient

Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
1. Auflage, 2019, 204 Seiten, broschiert

ISBN978-3-662-57732-5
AutorQuernheim, German
ReiheTop im Gesundheitsjob
VerlagSpringer-Verlag GmbH & Co. KG
MaßeG: 0,10 kg

PreisEUR 9,99 (inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten)
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Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.

Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.


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